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Se l’app non paga o blocca il conto: il reclamo al concessionario e il Portale delle segnalazioni ADM
Il reclamo si presenta per forza prima al concessionario, che deve risponderti entro 72 ore lavorative; se non risponde o la risposta non risolve, puoi rivolgerti all’ADM, ma soltanto attraverso il Portale delle segnalazioni, attivo dal 10 settembre 2026 con accesso SPID o CIE. Arbitrati e conciliatori privati sono esclusi dalla legge: l’ultima strada è il giudice del tuo luogo di residenza. Se la contestazione riguarda l’esito di un giro, conviene prima ripassare le regole del gioco spiegate su crazytime-italian.com.
In questa voce: I tre gradiniCome si contano le 72 oreChe cosa preparare
Cosa dice la convenzione di concessione
«per i casi in cui il concessionario non abbia fornito riscontro o le risposte non siano state soddisfacenti o risolutive, il giocatore può rivolgersi ad ADM unicamente tramite lo specifico Portale delle segnalazioni, istituito da ADM»
ADM, Convenzione di concessione per il gioco a distanza, art. 17, comma 3
I tre gradini
- Il concessionario. Scrivi all’assistenza o all’indirizzo reclami indicato nella sezione Gioco responsabile dell’app: Betflag usa reclami@betflag.it, StarCasinò assistenza@starcasino.it. Contestazioni sull’estratto conto o sul dettaglio delle giocate vanno fatte per iscritto, anche via e-mail o PEC.
- L’ADM. Se entro il termine non arriva risposta, o non basta, entri nel Portale delle segnalazioni con SPID o CIE. Il portale è riservato a chi ha almeno un conto di gioco.
- Il giudice. Il contratto di conto esclude l’arbitrato; il foro è quello del consumatore.
Come si contano le 72 ore
Valgono solo i giorni lavorativi e partono dalle 00.01 del giorno dopo la segnalazione: in pratica la risposta può arrivare fino alle 23.59 del terzo giorno lavorativo, o del quarto se in mezzo cade un festivo. Se l’operatore ti chiede documenti, dal tuo invio partono altre 72 ore. LeoVegas lo traduce in «entro 3 giorni lavorativi».
Che cosa preparare
Prima di scrivere raccogli: numero del conto di gioco, data e ora dell’operazione, importo, schermate della cassa o del messaggio di errore, la risposta del concessionario se c’è già stata. Se non hai né SPID né CIE, l’ADM accetta la richiesta per e-mail all’Ufficio gioco a distanza (dir.giochi.gad-scommesse@adm.gov.it) con copia della carta d’identità, numero del conto, nome dell’operatore e descrizione del problema.
| Che cosa succede | Che cosa prevede la regola |
|---|---|
| Il prelievo non arriva | Somme a disposizione entro sette giorni dalla richiesta; oltre, interessi legali a tuo favore |
| Il conto è sospeso | Sospensione al massimo per 180 giorni, comunicata a te e all’ADM; le vincite restano prelevabili, salvo i casi in cui il motivo lo impedisca |
| Documento scaduto | Conto sospeso finché non ne carichi uno nuovo |
| Limite alzato senza effetto | Un limite più alto vale dal settimo giorno; uno più basso subito |
| La partita si interrompe | Il gioco interrotto va ripristinato al successivo accesso |
Schema di contratto di conto di gioco ADM, artt. 10, 12 e 14; Regole tecniche ADM.
Esempio. Chiedi un prelievo di lunedì e il martedì della settimana dopo il denaro non c’è. Scrivi all’assistenza indicando data e importo: dalle 00.01 di mercoledì decorrono le 72 ore lavorative. Se venerdì a mezzanotte non hai risposta, o la risposta non chiarisce, il passo successivo è il Portale delle segnalazioni.
Attenzione. Nella prima fase l’ADM non entra nel rapporto fra te e l’operatore: il portale inoltra la segnalazione e fa partire il termine. Per chiedere l’intervento dell’Agenzia, per ora, si scrive all’indirizzo dell’Ufficio gioco a distanza citando il codice del reclamo. La risposta dell’ADM chiude la segnalazione, che non si può ripresentare: mettici dentro tutto la prima volta.
Un reclamo è possibile solo contro chi è nell’elenco: se l’app non è di un concessionario, leggi le app senza concessione. Per ritrovare le regole sui pagamenti, ricariche e prelievi.
Riferimenti
- ADM, Portale delle segnalazioni
- ADM, Avviso del 3 agosto 2026 sull’attivazione del Portale delle segnalazioni
- ADM, Convenzione di concessione (rettifica 14 gennaio 2025)
- ADM, Schema di contratto di conto di gioco
- D.Lgs. 25 marzo 2024, n. 41, art. 6 (Normattiva)
- Betflag, carta dei servizi e reclami
- ADM, registro dei concessionari online